Všeobecné obchodné podmienky

Článok 1 – Definície

V týchto Všeobecných obchodných podmienkach sa rozumie:

  • Lehota na odstúpenie od zmluvy: obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;

  • Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej alebo profesijnej činnosti a ktorá uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;

  • Deň: kalendárny deň;

  • Dlhodobá zmluva: zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, ktorých dodanie a/alebo prijatie prebieha počas dlhšieho časového obdobia;

  • Trvácny nosič informácií: akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovať si informácie, ktoré sú adresované konkrétne jemu, takým spôsobom, aby k nim mal prístup v budúcnosti a aby ich bolo možné nezmenene reprodukovať;

  • Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy na diaľku počas lehoty na odstúpenie od zmluvy;

  • Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby na diaľku spotrebiteľom;

  • Zmluva na diaľku: zmluva uzatvorená v rámci organizovaného systému predaja alebo poskytovania služieb na diaľku, pri ktorej až do momentu uzatvorenia zmluvy sa výlučne používa jeden alebo viacero prostriedkov komunikácie na diaľku;

  • Prostriedok komunikácie na diaľku: akýkoľvek nástroj, ktorý možno použiť na uzavretie zmluvy bez súčasnej fyzickej prítomnosti spotrebiteľa a podnikateľa na rovnakom mieste;

  • Všeobecné obchodné podmienky: tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľky.

Článok 2 – Identita podnikateľky

Článok 3 – Použitie

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľky a na každú zmluvu na diaľku a objednávku uzatvorenú medzi Oblečo Bratislava a spotrebiteľom.

Pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude text týchto Všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to z objektívnych dôvodov nie je možné, bude ešte pred uzatvorením zmluvy na diaľku oznámené, že podmienky sú k dispozícii na nahliadnutie u podnikateľky a že budú spotrebiteľovi na jeho požiadanie neodkladne a bezplatne zaslané.

V prípade uzatvárania zmluvy na diaľku elektronicky môže byť, odchylne od predchádzajúceho odseku, text týchto podmienok spotrebiteľovi sprístupnený aj v elektronickej podobe, tak, aby si ich mohol jednoducho uložiť na trvácny nosič informácií. Ak to nie je možné, pred uzatvorením zmluvy bude oznámené, kde a ako si ich spotrebiteľ môže elektronicky prečítať a že na požiadanie mu budú bezplatne zaslané v elektronickej alebo inej forme.

Ak sa okrem týchto všeobecných podmienok vzťahujú aj osobitné podmienky pre konkrétny produkt alebo službu, uplatňujú sa primerane druhý a tretí odsek. V prípade rozporu medzi ustanoveniami si spotrebiteľ môže vždy uplatniť to, ktoré je pre neho výhodnejšie.

Ak by sa niektoré ustanovenie týchto podmienok ukázalo ako neplatné alebo neúčinné (či už celkom alebo čiastočne), zvyšná časť podmienok a zmluvy zostáva v platnosti. Takéto ustanovenie bude po vzájomnej dohode nahradené novým, ktoré najvernejšie odráža pôvodný zámer strán.

Otázky, ktoré nie sú výslovne upravené v týchto podmienkach, sa posudzujú v duchu týchto podmienok.

Nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jednotlivých ustanovení sa takisto vysvetľujú v súlade s duchom týchto Všeobecných obchodných podmienok.

Článok 4 – Ponuka

Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo podlieha určitým podmienkam, bude to v ponuke výslovne uvedené.

Ponuka má nezáväzný charakter. Oblečo Bratislava si vyhradzuje právo na zmenu alebo úpravu ponuky.

Ponuka obsahuje úplný a presný opis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Opis je dostatočne podrobný na to, aby spotrebiteľ vedel ponuku správne posúdiť. Ak sú použité obrázky, predstavujú verné vyobrazenie ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zjavné chyby alebo preklepy nie sú pre podnikateľku záväzné.

Všetky ilustrácie, špecifikácie a údaje uvedené v ponuke majú orientačný charakter a nemôžu byť dôvodom na reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy.

Obrázky produktov sú zhotovené s cieľom čo najvernejšie odrážať skutočný produkt. Podnikateľka však nemôže zaručiť, že farby zobrazené na obrazovke budú presne zodpovedať reálnym farbám produktov.

Každá ponuka obsahuje informácie, ktoré umožňujú spotrebiteľovi jednoznačne určiť jeho práva a povinnosti vyplývajúce z prijatia ponuky. Týka sa to najmä:

  • ceny, s výnimkou nákladov na colné konanie a DPH pri dovoze. Tieto dodatočné náklady znáša zákazník na vlastné náklady a riziko. Poštový operátor alebo kuriérska spoločnosť pri dovoze využije osobitný systém pre poštové a kuriérske služby, ktorý sa uplatňuje pri dovoze tovaru do cieľovej krajiny EÚ (čo platí aj v tomto prípade). DPH (a prípadné colné poplatky) vyberie operátor priamo od príjemcu;

  • prípadných nákladov na dopravu;

  • spôsobu uzatvorenia zmluvy a krokov potrebných na jej realizáciu;

  • informácie o tom, či sa uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy;

  • spôsobu platby, doručenia a vybavenia objednávky;

  • doby platnosti ponuky alebo doby, počas ktorej sa zaručuje cena;

  • výšky poplatkov za komunikáciu na diaľku, ak sa líšia od základnej sadzby;

  • informácie, či a ako bude zmluva archivovaná a ako do nej môže spotrebiteľ získať prístup;

  • spôsobu, akým môže spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy skontrolovať a prípadne opraviť svoje údaje;

  • dostupnosti iných jazykov, okrem slovenčiny, v ktorých je možné zmluvu uzavrieť;

  • etických kódexov, ktorými sa podnikateľka riadi, a spôsobu, ako sa s nimi spotrebiteľ môže oboznámiť elektronicky;

  • minimálnej doby trvania zmluvy na diaľku v prípade dlhodobej zmluvy;

  • (voliteľne) dostupných veľkostí, farieb a typov materiálov.

Článok 5 – Zmluva

Zmluva je uzatvorená – s výhradou ustanovení odseku 4 – v momente, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní podmienky uvedené v ponuke.

Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, Oblečo Bratislava bezodkladne potvrdí elektronicky prijatie tejto ponuky. Kým prijatie nebolo potvrdené, môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť bez následkov.

Ak je zmluva uzatváraná elektronicky, Oblečo Bratislava prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie prenosu údajov a zabezpečí bezpečné internetové prostredie. Ak má spotrebiteľ možnosť elektronickej platby, bude zabezpečený primeraný systém ochrany.

Podnikateľka si vyhradzuje právo – v medziach zákona – overiť si, či je spotrebiteľ schopný splniť svoje platobné povinnosti, a zhromaždiť údaje dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má na základe tohto overenia oprávnené dôvody na neuzatvorenie zmluvy, môže objednávku odmietnuť alebo podmieniť jej vybavenie špeciálnymi podmienkami, pričom svoje rozhodnutie odôvodní.

Pri doručení tovaru alebo služby Oblečo Bratislava poskytne spotrebiteľovi v písomnej alebo trvácnej forme tieto údaje:

  • adresu sídla, na ktorú môže spotrebiteľ smerovať svoje sťažnosti;

  • podmienky a spôsob uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy, alebo informáciu, že toto právo je vylúčené;

  • informácie o záruke a dostupnom popredajnom servise;

  • údaje uvedené v článku 4 odsek 3, pokiaľ už neboli poskytnuté pred uzavretím zmluvy;

  • podmienky vypovedania zmluvy, ak bola zmluva uzatvorená na dobu dlhšiu ako jeden rok alebo na dobu neurčitú.

V prípade dlhodobej zmluvy sa vyššie uvedené údaje poskytujú len pri prvom dodaní.

Každá zmluva sa uzatvára s odkladacou podmienkou dostupnosti produktov.

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri nákupe produktov má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od doručenia produktu.

Táto lehota začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom alebo ním poverenou treťou osobou (ktorá nie je dopravcom), oznámenou podnikateľke.

Počas lehoty na odstúpenie od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaobchádzať s produktom a obalom opatrne. Tovar môže rozbaliť alebo vyskúšať len do takej miery, ako je nevyhnutné na posúdenie, či si ho chce ponechať.

Ak spotrebiteľ využije právo na odstúpenie od zmluvy, musí vrátiť tovar spolu so všetkým príslušenstvom, a ak je to rozumne možné, v pôvodnom stave a obale, podľa jasných a rozumných pokynov podnikateľky.

Spotrebiteľ je povinný oznámiť odstúpenie do 14 dní od prevzatia tovaru, a to písomne alebo e-mailom na adresu:

📧 info@ Oblečo-bratislava.com

Po oznámení odstúpenia musí spotrebiteľ odoslať produkt späť do 14 dní.

Spotrebiteľ je povinný preukázať, že tovar bol vrátený včas, napríklad dokladom o podaní zásielky.

Ak po uplynutí lehôt podľa odsekov 2 a 3 spotrebiteľ neoznámil zámer odstúpiť od zmluvy alebo nevrátil produkt, nákup sa považuje za záväzný a konečný.

Článok 7 – Náklady pri odstúpení od zmluvy

Ak spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Ak spotrebiteľ už zaplatil za objednávku, Oblečo Bratislava mu vráti danú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Podmienkou na uskutočnenie vrátenia peňazí je, aby bol:

  • produkt fyzicky prijatý späť podnikateľkou,
    alebo

  • predložený nespochybniteľný dôkaz o odoslaní produktu v celosti.

Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Oblečo Bratislava si vyhradzuje právo vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v prípade produktov a služieb uvedených v odsekoch 2 a 3 tohto článku.

Toto vylúčenie platí len vtedy, ak bolo výslovne uvedené v ponuke alebo najneskôr pred uzatvorením zmluvy.

Vylúčenie práva pri produktoch:

Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť pri produktoch:

  • ktoré boli vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa;

  • ktoré majú osobitne individuálny charakter;

  • ktoré z dôvodu svojej povahy nemožno vrátiť;

  • ktoré podliehajú skaze alebo majú krátku dobu spotreby;

  • ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré podnikateľka nemôže ovplyvniť;

  • ktoré sú jednotlivými výtlačkami novín alebo časopisov;

  • ktoré sú audio alebo video záznamy, resp. softvér, ktorého obal bol spotrebiteľom porušený;

  • ktoré sú hygienické výrobky, u ktorých bol po doručení porušený ochranný obal.

Vylúčenie práva pri službách:

Právo na odstúpenie od zmluvy je tiež vylúčené pri službách:

  • spojených s ubytovaním, dopravou, stravovaním alebo voľnočasovými aktivitami, ktoré sa poskytujú v určenom termíne alebo počas určeného obdobia;

  • ktorých plnenie sa začalo so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;

  • ktoré sa týkajú stávok a lotérií.

Článok 9 – Cena

Počas doby platnosti ponuky, ktorá je uvedená v popise produktu, sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nemenia, s výnimkou prípadov, keď dôjde k zmene daňových predpisov alebo k výkyvom výmenných kurzov.

Napriek vyššie uvedenému môže Oblečo Bratislava ponúkať produkty alebo služby, ktorých cena závisí od vývoja na finančných trhoch, a ktoré podnikateľka nemôže ovplyvniť. V takom prípade bude táto informácia jasne uvedená v ponuke a cena bude označená ako variabilná.

Zvýšenie ceny do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je prípustné len v prípade, že vyplýva z právnych predpisov.

Zvýšenie ceny po 3 mesiacoch od uzavretia zmluvy je prípustné len v prípade, že bolo vopred výslovne dohodnuté a:

  • vyplýva z právnych predpisov, alebo

  • spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy ku dňu, kedy zvýšenie ceny nadobudne účinnosť.

Pretože dodanie tovaru prebieha mimo Európskej únie (z Číny), Oblečo Bratislava nie je povinná účtovať DPH. Z tohto dôvodu nie je DPH zahrnutá v cene nákupu.

Je potrebné zohľadniť, že pri doručení do krajín EÚ – napríklad na Slovensko – môžu miestne colné úrady alebo kuriérske spoločnosti vyberať importnú DPH a colné poplatky. Tieto dodatočné náklady znáša zákazník.

Všetky ceny sú uvedené s výhradou tlačových a administratívnych chýb. Oblečo Bratislava nenesie zodpovednosť za dôsledky takýchto chýb a nie je povinná vybaviť objednávku za nesprávne uvedenú cenu.

Článok 10 – Zhoda a Záruka

Oblečo Bratislava zaručuje, že ponúkané produkty a/alebo služby zodpovedajú zmluve, popisu uvedenému v ponuke, bežným očakávaným požiadavkám na kvalitu a/alebo vhodnosť na použitie, ako aj platným právnym predpisom a správnym normám platným ku dňu uzatvorenia zmluvy.

Ak je to dohodnuté, podnikateľka zaručuje aj to, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.

Záruka poskytovaná podnikateľkou, výrobcom alebo dovozcom nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zmluvy.

Akékoľvek vady alebo nesprávne dodané produkty je potrebné nahlásiť písomne do 14 dní od doručenia.

Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale a v novom stave.

Záručná doba poskytovaná podnikateľkou zodpovedá záručnej dobe výrobcu.

Oblečo Bratislava nenesie zodpovednosť za:

  • individuálne prispôsobenie produktu konkrétnym potrebám spotrebiteľa,

  • ani za odporúčania týkajúce sa používania alebo aplikácie produktu.

Záruka sa nevzťahuje na prípady, ak:

  • Spotrebiteľ sám alebo prostredníctvom tretej strany produkt upravoval alebo opravoval;

  • Produkt bol vystavený neštandardným podmienkam, nesprávnemu používaniu, alebo bol používaný v rozpore s pokynmi podnikateľky alebo informáciami na obale;

  • Vada produktu vznikla úplne alebo čiastočne v dôsledku právnych predpisov týkajúcich sa vlastností alebo kvality použitých materiálov.

Článok 11 – Dodanie a realizácia objednávky

Oblečo Bratislava venuje najvyššiu starostlivosť prijímaniu a realizácii objednávok produktov.

V súlade s ustanoveniami článku 4 týchto podmienok bude každá prijatá objednávka vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ sa so spotrebiteľom výslovne nedohodlo na dlhšej dodacej lehote.

Ak sa dodanie omešká, alebo ak sa objednávka ukáže ako nemožná na splnenie (úplne alebo čiastočne), bude o tom spotrebiteľ informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky.

V takom prípade má spotrebiteľ právo na bezplatné odstúpenie od zmluvy a môže si nárokovať prípadnú náhradu škody.

V prípade odstúpenia od zmluvy podľa predchádzajúceho odseku vráti Oblečo Bratislava spotrebiteľovi všetky zaplatené sumy čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

Ak nie je možné doručiť objednaný produkt, podnikateľka sa vynasnaží ponúknuť náhradný produkt. Spotrebiteľ bude najneskôr pri dodaní jasne a zrozumiteľne informovaný, že ide o náhradný produkt.

V prípade dodania náhradného produktu sa právo na odstúpenie od zmluvy nezaniká. Náklady na prípadné vrátenie tohto produktu znáša Oblečo Bratislava.

Riziko poškodenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa v momente doručenia tovaru spotrebiteľovi alebo ním určenej tretej osobe (ktorá nie je dopravcom), pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.

Článok 12 – Dlhodobé zmluvy: trvanie, výpoveď a predĺženie

Výpoveď

Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu uzavretú na dobu neurčitú, ktorá sa týka pravidelného doručovania produktov (vrátane elektriny) alebo poskytovania služieb, a to v súlade s dohodnutými výpovednými podmienkami a s maximálnou výpovednou lehotou jeden mesiac.

Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu uzavretú na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného doručovania produktov alebo služieb, k dátumu skončenia dohodnutého obdobia, a to opäť s maximálnou výpovednou lehotou jeden mesiac.

Spotrebiteľ môže uvedené zmluvy vypovedať:

  • kedykoľvek, bez obmedzenia na konkrétny dátum alebo obdobie;

  • rovnakým spôsobom, akým zmluvu uzavrel;

  • za rovnakých výpovedných podmienok, aké si vyhradila podnikateľka.

Predĺženie

Zmluva uzavretá na dobu určitú, týkajúca sa pravidelného doručovania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, nesmie byť automaticky predĺžená alebo obnovená na nové obdobie.

Odchylne od toho, zmluva na dobu určitú o pravidelnom doručovaní novín, časopisov a periodík môže byť automaticky predĺžená, ale maximálne o tri mesiace, ak má spotrebiteľ možnosť ju kedykoľvek vypovedať s mesačnou výpovednou lehotou.

Zmluva uzavretá na dobu určitú o pravidelnom doručovaní produktov alebo služieb môže byť automaticky predĺžená len na dobu neurčitú, za podmienky, že spotrebiteľ má právo ju vypovedať kedykoľvek, s maximálnou mesačnou výpovednou lehotou. V prípade menej častého doručovania periodík (napr. menej ako raz mesačne) môže byť výpovedná lehota maximálne tri mesiace.

Zmluva uzavretá na dobu určitú o pravidelnom doručovaní novín a časopisov v rámci skúšobného alebo propagačného predplatného sa automaticky nepredlžuje a končí automaticky po uplynutí skúšobného obdobia.

Trvanie

Ak je zmluva uzavretá na obdobie dlhšie ako jeden rok, má spotrebiteľ právo ju po uplynutí jedného roka kedykoľvek vypovedať, s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ spravodlivosť a zásady poctivého obchodovania nevyžadujú zotrvanie v zmluve až do konca dohodnutého obdobia.

Článok 13 – Platba

Pokiaľ nie je dohodnuté inak, sú spotrebiteľské platby splatné do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na odstúpenie od zmluvy, uvedenej v článku 6 ods. 1.

V prípade zmluvy o poskytovaní služieb začína táto lehota plynúť od okamihu, keď spotrebiteľ obdrží potvrdenie o uzavretí zmluvy.

Spotrebiteľ je povinný bezodkladne informovať Oblečo Bratislava o akýchkoľvek nezrovnalostiach v zadaných alebo uložených platobných údajoch.

V prípade omeškania platby má Oblečo Bratislava – v súlade s platnou legislatívou – právo účtovať primerané a vopred špecifikované náklady na vymáhanie pohľadávky.

Článok 14 – Reklamačný poriadok

Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy je potrebné podať úplným a zrozumiteľným spôsobom najneskôr do 7 dní od zistenia nedostatku na adrese:

📧 info@ Oblečo-bratislava.com

Oblečo Bratislava vybaví reklamáciu do 14 dní od jej doručenia. Ak sa predpokladá dlhšia doba vybavenia, spotrebiteľ bude do 14 dní informovaný o prijatí reklamácie a o predpokladanom termíne odpovede.

Ak sa reklamácia nevyrieši zmierom, vzniká spor, ktorý podlieha postupu riešenia sporov podľa článku 15.

Podanie reklamácie nepozastavuje záväzky spotrebiteľa vyplývajúce zo zmluvy, pokiaľ sa Oblečo Bratislava písomne nerozhodne inak.

Ak bude reklamácia uznaná za opodstatnenú, Oblečo Bratislava bezplatne podľa vlastného uváženia:

  • vadný produkt vymení za nový,
    alebo

  • zabezpečí jeho opravu.

Článok 15 – Spory

Na zmluvy uzavreté medzi Oblečo Bratislava a spotrebiteľom sa uplatňuje holandské právo.

Spotrebiteľ však zostáva chránený ustanoveniami právneho poriadku krajiny svojho bydliska (napr. Slovenská republika), ak tieto ustanovenia poskytujú vyšší stupeň ochrany spotrebiteľa a sú právne záväzné.